Студия пропала после оплаты за сайт: что делать по шагам

Коротко: что делать в первую очередь

Если студия пропала после оплаты, соберите договор, переписку и платёжные документы, затем отправьте письменное требование с датой ответа. Исход зависит от того, что записано в договоре и что вы сохранили, поэтому начните со сбора документов и проверьте, на кого оформлены домен (адрес сайта) и хостинг (сервер, где лежит сайт).

Студия или разработчик пропали после предоплаты: первые действия

Вы заплатили, первые дни студия отвечала, потом ответы прекратились. Иногда это пауза, иногда нет. Отличить одно от другого помогут несколько проверок.

Напишите в тех каналах, где вы общались раньше: на почту и в чат проекта. Укажите дату и попросите ответить до конкретного дня.
Запишите дату последнего ответа студии и что именно она обещала сдать.
Не платите следующий этап, пока не увидите результат предыдущего.
Сохраните переписку целиком, включая файлы и голосовые. Скриншоты сделайте сразу: аккаунты и чаты могут исчезнуть.

Мысль «слили бюджет» приходит первой, но решения принимайте по документам.

Что собрать и как требовать результат или возврат

Сложите в одну папку всё, что подтверждает договорённости.

Договор и ТЗ (список того, что студия должна сделать), если они подписаны.
Счета, платёжные поручения, чеки: что, когда и в каком размере вы оплатили.
Переписка: где студия называла сроки, состав работ и стоимость.
Всё, что уже получено: макеты, тексты, доступы, исходные файлы.
Данные домена и хостинга: на чьё имя они оформлены и у кого есть доступ.

Затем отправьте студии письменное требование: почтой на адрес из договора и на электронную почту. Назовите в нём, что оплачено, что не сдано и чего вы хотите: сдать оплаченное или вернуть деньги за невыполненную часть. Назначьте срок ответа и укажите, что без ответа вы обратитесь дальше.

Если студия не сдала сайт в срок, сначала сверьте срок в договоре и ТЗ и проверьте, не менялся ли он в переписке. Просрочку без новой даты записывайте в требование отдельной строкой.

Когда сумма заметная, покажите папку юристу до отправки требования. Разбор конкретного договора мы здесь не делаем.

Как не попасть на это снова: порядок оплаты, договор, домен

Риск в таких историях держится на трёх вещах: платёж внесён целиком до результата, договора с ТЗ нет, а домен и хостинг оформлены на исполнителя. Все три проверяются до первой оплаты.

Порядок оплаты в договоре. В договоре записано, за что и когда вы платите, и результат оговорён заранее.
Договор и ТЗ до оплаты. В них записаны состав работ, срок и цена.
Домен и сервер на вас. Вы видите регистратора и хостинг под своей учётной записью и получаете доступы.

У нас это устроено так. Цена пакета фиксированная и публичная. Договор и ТЗ вы получаете до оплаты, платите по счёту по договору. Гарантия 30 дней и 2 раунда правок. Домен и сервер оформлены на вас, доступы мы передаём.

Подробнее о том, как выбрать исполнителя и из чего складывается цена, в соседних статьях: статья: как выбрать веб студию и статья: сколько стоит сделать сайт.

Частые вопросы

Разработчик пропал после предоплаты: что делать?

Напишите ему во все каналы, где вы общались, и назначьте дату ответа. Если ответа нет, соберите документы и отправьте письменное требование, как описано выше. Следующие платежи не вносите.

Веб-студия обманула: как понять, что дело не в задержке?

На обман указывает сочетание признаков: нет договора и ТЗ, ответы прекратились после оплаты, сроки сдвигаются без новой даты, домен оформлен на студию. Один признак ещё не вывод, поэтому сначала отправьте письменное требование и посмотрите на реакцию.

Куда жаловаться, если студия не отвечает?

Начните с письменного требования самой студии: оно пригодится, если придётся обращаться дальше. Дальше дорога зависит от того, кто вы по договору.

Вы заказывали сайт как частное лицо, не для бизнеса. Работает Закон о защите прав потребителей. Если студия сорвала срок, вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги назад, плюс неустойка 3 % от цены работы за каждый день просрочки, но не больше самой цены (ст. 28). В суд идёте по своему месту жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽ (ст. 17 закона, ст. 333.36 НК). Жалобу примет и Роспотребнадзор — через Госуслуги, чтобы обращение стало поводом для проверки, — но деньги взыскивает только суд.
Вы компания или ИП. Если студия — организация или ИП, спор идёт в арбитражный суд; перед иском о деньгах нужна претензия и 30 календарных дней на ответ, если в договоре не записан другой срок (ч. 5 ст. 4 АПК). Если исполнитель — физлицо или самозанятый без статуса ИП, иск подаётся в районный суд.
Студия исчезла совсем: сайт закрыт, телефоны молчат, адреса нет. Подайте заявление о мошенничестве (ст. 159 УК) в любой отдел полиции или через сервис приёма обращений на сайте МВД: его обязаны принять и зарегистрировать. Талон о регистрации и постановление по итогам проверки приложите к иску.
Платили картой. Напишите в свой банк и попросите оспорить операцию за неоказанную услугу (для карт «Мир» это называется «диспут»). Банк решает по правилам платёжной системы, а не по закону о потребителях, и у него есть свой срок подачи, который считается от даты платежа, поэтому не тяните. Это дополнение к требованию и иску, а не замена.

Перед иском покажите папку юристу: разбор конкретного договора мы здесь не делаем.

Следующий шаг

Если сайт нужно сделать заново и вы хотите заранее видеть цену, договор и этапы, посмотрите пакеты: Сайт под ключ — подробности. Оставьте телефон в форме заявки: перезвоним, обсудим задачу и заполним бриф. Целевой срок обратного звонка: до 5 минут.

Перезвоним в течение 5 минут